نحرص في نجلاء تشويس على رضاك، لذلك نتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية.
يحق للعميلة طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق لها طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاسترجاع أن تكون القطعة:
ويحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع قبل الموافقة على الطلب.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميلة، تتحمل العميلة رسوم الشحن وأي رسوم متعلقة ببوابات الدفع أو التقسيط مثل تابي أو تمارا.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
يحق للعميلة طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق لها طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاستبدال أن تكون القطعة:
ويحق للمتجر معاينة المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال قبل الموافقة على الطلب.
في حال كان الاستبدال بناءً على رغبة العميلة، تتحمل العميلة رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم تسوية فرق السعر إن وجد.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال:
بعد التحقق من الحالة، يتم تعويض العميلة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا ثبت وجود خطأ أو عيب مصنعي.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن أو عدم تجاوب العميلة مع شركة الشحن، تتم إعادة الطلب تلقائيًا إلى المتجر.
في هذه الحالة، لا يتم استرجاع قيمة الطلب، ويمكن إعادة شحنه مرة أخرى بعد سداد رسوم شحن جديدة.
بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب وسيلة الدفع أو البنك أو مزود الخدمة.
بعد استلام القطعة وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال، يتم تجهيز القطعة البديلة وشحنها خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام القطعة المرتجعة.
تُحسب مدد المعالجة من تاريخ استلام القطعة المرتجعة من قبل المتجر، وليس من تاريخ تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
